Kurz gefasst: Jeder Filialleiter sollte nur den eigenen Standort einsehen und verwalten können, während die Geschäftsführung den Gesamtüberblick behält – ein Muss für internen Datenschutz und geschäftliche Vertraulichkeit.
Das Risiko bei uneingeschränkter Sichtbarkeit
In einer Filialkette ohne differenzierte Rollenrechte riskieren Filialleiter, Finanzdaten, Bewertungen und Statistiken aller anderen Standorte einzusehen – dies ist sowohl ein Problem des Datenschutzes als auch, insbesondere bei Franchising mit unabhängigen Betreibern, der geschäftlichen Vertraulichkeit.
Was ein Store Manager tun können sollte
Ein Filialleiter muss seinen Standort eigenständig verwalten können – Menüs, Bewertungen, Bestellungen, Statistiken – ohne jedoch Zugriff auf die finanziellen oder operativen Ergebnisse der anderen Standorte der Gruppe zu haben, die in die Zuständigkeit der Zentrale fallen.
Was das operative Personal tun können sollte
Mitarbeiter, die sich nur um Tagesbestellungen und Service kümmern, benötigen keinen Zugriff auf Einstellungen, Statistiken oder Finanzdaten: Eine 'Staff'-Rolle mit Rechten, die auf operative Funktionen beschränkt sind, reduziert das Risiko versehentlicher Fehler und schützt sensible Daten.
Die konkreten Vorteile für Franchising
In einem Franchise-Modell, in dem jeder Standort oft von einem unabhängigen Unternehmer geführt wird, erlaubt ein gut strukturiertes Rollensystem dem Franchisegeber, ein einheitliches Werkzeug anzubieten, ohne sensible Daten zwischen verschiedenen Franchisenehmern preiszugeben – eine in solchen Verträgen meist nicht verhandelbare Anforderung.
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Einladung und Zuweisung: Ein einfacher Prozess
Ein gutes Rollensystem ermöglicht es dem Administrator, neue Benutzer (Store Manager oder Personal) einzuladen und sie mit wenigen Klicks einem spezifischen Standort zuzuweisen, ohne für jede Neueröffnung separate Konten erstellen oder Anmeldedaten manuell verwalten zu müssen.
Eine Zwischenebene: Der Area Manager
Für größere Ketten wird oft eine Zwischenrolle zwischen dem Store Manager (ein Standort) und der Zentrale (alle Standorte) benötigt: Ein Area Manager mit Sichtbarkeit für eine spezifische Gruppe von Standorten (z. B. eine geografische Region) ermöglicht die Delegation der Koordination, ohne Zugriff auf das gesamte Portfolio zu gewähren.
Was tun, wenn Mitarbeiter Rollen oder Standorte wechseln
Ein durchdachtes Rechtesystem sollte es ermöglichen, die Rolle oder den zugewiesenen Standort eines bestehenden Benutzers mit wenigen Klicks zu ändern (z. B. wenn ein Kellner zum Store Manager befördert oder in eine andere Filiale versetzt wird), ohne das Konto von Grund auf löschen und neu anlegen zu müssen.
Häufig gestellte Fragen
Was kann ein Store Manager tun?
Menüs, Bewertungen, Bestellungen und Statistiken seines Standorts verwalten.
Was sieht er nicht?
Daten und Performance anderer Standorte.
Und die Kellner-Rolle?
Lesen Sie mehr unter Bestellungen per Smartphone: Die Kellner-Rolle.
Wie teste ich das?
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3 Schritte für heute
- Listen Sie auf, wer welchen Standort verwaltet.
- Weisen Sie jedem eine Rolle zu.
- Prüfen Sie per Testlauf, dass jeder nur seinen eigenen Standort sieht.