La normativa italiana in breve
Dal 2019, il decreto che semplificò l'accesso al WiFi pubblico in Italia ha eliminato l'obbligo generale di identificazione dell'utente per l'accesso a reti WiFi libere, incluse quelle offerte da hotel e B&B agli ospiti: non serve quindi registrare documenti per il solo accesso a Internet.
Cosa resta comunque buona norma fare
Anche senza obbligo di identificazione, è buona prassi separare tecnicamente la rete WiFi ospiti da quella utilizzata per sistemi gestionali e pagamenti interni, per motivi di sicurezza informatica più che di adempimento normativo.
Il WiFi come parte dell'esperienza, non solo un servizio tecnico
Un WiFi lento o difficile da attivare è oggi una delle cause più comuni di lamentela nelle recensioni hotel, a prescindere dalla qualità della camera. Al contrario, un accesso semplice (QR code che connette in automatico) è un piccolo dettaglio che raramente viene notato quando funziona bene — ma sempre notato quando non funziona.
Personalizzare l'esperienza post-connessione
Il momento della connessione WiFi è anche un'occasione di comunicazione: una schermata di benvenuto che suggerisce di seguire i social dell'hotel, lasciare una recensione o scoprire i servizi disponibili trasforma un momento puramente tecnico in un'opportunità di marketing a costo zero.
Un solo QR per WiFi, informazioni e servizi
Anziché istruzioni separate per WiFi, servizi in camera, orari colazione e recensioni, un unico QR code che apre una pagina con tutte le informazioni riduce la confusione per l'ospite e centralizza la comunicazione dell'hotel in un solo punto d'accesso.