Perché un ospite che torna vale più di uno nuovo
Un ospite che ha già soggiornato conosce già la struttura, richiede meno sforzo di acquisizione (spesso zero commissione OTA se prenota diretto) ed è più propenso a consigliare l'hotel ad amici e parenti — il valore nel tempo di un ospite fidelizzato è quasi sempre superiore a quello di un nuovo cliente.
Il momento del check-out è decisivo
Il check-out è il momento in cui si gioca gran parte della fidelizzazione futura: un saluto personalizzato, un piccolo gesto (un omaggio, un consiglio per il prossimo soggiorno) lascia un'impressione che resta molto più a lungo di quanto sembri in quel momento.
Raccogliere contatti in modo naturale
Offrire un modo semplice per restare in contatto (newsletter con offerte esclusive, canale WhatsApp per prenotazioni dirette) durante il soggiorno, senza essere invadenti, costruisce nel tempo una base di ospiti raggiungibili direttamente, senza intermediari.
Programmi fedeltà semplici funzionano meglio di quelli complicati
Per una struttura piccola, un programma fedeltà elaborato con punti e livelli è spesso eccessivo e difficile da gestire: un semplice vantaggio per chi torna (sconto, upgrade quando disponibile) comunicato in modo diretto è più efficace e sostenibile.
Il canale diretto come strumento di fidelizzazione
Dare agli ospiti già acquisiti un modo facile per prenotare di nuovo senza tornare su Booking (un QR code lasciato in struttura, un link diretto) è, allo stesso tempo, uno strumento di fidelizzazione e di risparmio sulle commissioni.