Cos'è il check-in digitale
Il check-in digitale permette all'ospite di completare (in tutto o in parte) le formalità di arrivo prima o al momento del check-in tramite smartphone o totem, riducendo i tempi di attesa alla reception e liberando il personale per attività a maggior valore aggiunto.
I livelli di digitalizzazione possibili
Si va da soluzioni minime (compilazione dati anagrafici online prima dell'arrivo, con verifica documenti ancora in loco) a soluzioni complete (accesso in camera tramite codice o app, senza alcun passaggio fisico in reception) — la scelta dipende dal tipo di struttura e dal livello di servizio desiderato.
Costi indicativi da aspettarsi
Le soluzioni base di pre-check-in digitale hanno canoni contenuti, spesso integrati nel gestionale hotel già in uso; le soluzioni più avanzate con serrature smart e accesso completamente autonomo richiedono un investimento hardware iniziale per camera, oltre al canone software.
L'obbligo normativo della schedina alloggiati resta
Anche con check-in digitale, resta l'obbligo di comunicazione alla Questura tramite il portale Alloggiati Web entro le 24 ore: un buon sistema di check-in digitale dovrebbe semplificare la raccolta dei dati necessari, non eliminare questo adempimento.
Quando conviene e quando no
Il check-in digitale ha più senso in strutture con volumi alti o orari di arrivo molto estesi (dove il personale non può sempre essere presente), mentre in un piccolo B&B a conduzione familiare il check-in di persona resta spesso parte del valore percepito dall'ospite, e va valutato con attenzione prima di automatizzarlo del tutto.