Direktbuchungen: Sicher und regelkonform

Kurz gefasst: Bewerben Sie Ihren Direktkanal außerhalb der Buchungskommunikation: über soziale Medien, Google-Einträge oder einen QR-Code in der Unterkunft. Nach dem Check-out ist die Kommunikation freier. Prüfen Sie stets die aktuellen AGB der Plattformen.

Das Leitprinzip: Extern aufbauen, nicht intern abwerben

Die wichtigste Grundregel lautet: Jegliche Werbung für den Direktkanal muss außerhalb der laufenden Airbnb/Booking-Buchungskommunikation stattfinden, niemals darin. Ein gepflegtes Social-Media-Profil, ein Google-Unternehmenseintrag oder ein QR-Code in der Unterkunft sind alles „externe“ Kanäle, die der Gast eigenständig findet.

Der Zeitpunkt des Check-outs ist am sichersten

Sobald der Aufenthalt beendet ist und das Vertragsverhältnis mit der Plattform für diese Buchung abgeschlossen wurde, gilt es als sicher, dem Gast Kontaktmöglichkeiten für zukünftige Aufenthalte anzubieten – deutlich sicherer, als dies während des laufenden Aufenthalts zu tun.

Eigene Bewertungen sammeln, nicht nur auf OTAs

Wenn die Unterkunft einen eigenen Google Business-Eintrag besitzt (mit verifizierbarer Adresse), hilft das Sammeln von Bewertungen dort den Gästen, die direkt nach dem Namen oder in der Region suchen – ganz ohne den Umweg über eine OTA. Ein völlig unabhängiger Entdeckungsweg.

Die Direktseite als Ziel, nicht als aktive Werbung

Eine Website oder eine Buchungsseite zu besitzen, ist kein Problem. Problematisch wird es nur, wenn Sie das Nachrichtensystem der Plattform nutzen, um einen bereits buchenden Gast explizit für dieselbe Transaktion dorthin zu leiten.

Im Zweifelsfall: Passiv bleiben

Die sicherste Faustregel bleibt: Machen Sie den Direktkanal verfügbar und auffindbar, aber bewerben Sie ihn niemals aktiv innerhalb der Chat-Verläufe einer bereits getätigten Airbnb- oder Booking-Buchung.

Aufbau einer konformen Mailingliste

Das Sammeln der E-Mail-Adresse eines Gastes beim Check-out mit dessen ausdrücklicher Zustimmung, um zukünftig Angebote zu senden, verknüpft diese Kommunikation nicht mit der gerade abgeschlossenen Buchung. Es ist ein separater Kanal, der mit der Zeit umso wertvoller wird, je mehr ehemalige Gäste direkt erreichbar sind.

Die Rolle einer mehrsprachigen Website für internationale Gäste

Für Unterkünfte mit vielen ausländischen Gästen erhöht eine mehrsprachige Direktbuchungsseite die Wahrscheinlichkeit, dass ein internationaler Gast diese bei der nächsten Reise findet und nutzt, ohne zwingend über die ursprüngliche Buchungsplattform gehen zu müssen.

Häufige Fragen

Wo platziere ich den QR-Code?

Im Zimmer und im Gemeinschaftsbereich, ohne während der Buchungsphase dazu aufzufordern.

Was biete ich an?

Einen kleinen Vorteil für Gäste, die das nächste Mal direkt buchen.

Wie berechne ich die Ersparnis?

Mit dem Provisionsrechner für Booking und Airbnb.

Wie teste ich das?

Mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion. Entdecken Sie die Seite für Ferienwohnungen und B&Bs.

Drei Schritte für heute

1. Erstellen Sie Ihre Direktbuchungsseite.
2. Drucken Sie einen QR-Code für Ihre Unterkunft.
3. Senden Sie nach dem Check-out einen herzlichen Gruß.