Il principio guida: costruire fuori, non sollecitare dentro
La regola più semplice da ricordare è: qualsiasi promozione del canale diretto deve avvenire fuori dalla conversazione legata alla prenotazione Airbnb/Booking in corso, mai dentro. Un profilo social curato, una scheda Google, un QR in struttura sono tutti canali 'esterni' che l'ospite trova per conto proprio.
Il momento del check-out è il più sicuro
Una volta che il soggiorno è terminato e il rapporto con la piattaforma per quella prenotazione si è concluso, lasciare all'ospite un biglietto con contatti diretti per un eventuale soggiorno futuro è generalmente considerato più sicuro rispetto a farlo durante il soggiorno stesso.
Costruire recensioni proprie, non solo su OTA
Se la struttura ha una scheda Google Business propria (con indirizzo verificabile), accumulare recensioni lì aiuta chi cerca la struttura direttamente per nome o zona, senza passare da nessuna OTA — un canale di scoperta del tutto indipendente.
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Il sito diretto come destinazione, non come sollecitazione attiva
Avere un sito o una pagina di prenotazione diretta non è di per sé un problema: il problema nasce solo se si usa la messaggistica della piattaforma per indirizzare esplicitamente un ospite prenotato lì verso quel sito per la stessa transazione.
Nel dubbio, restare passivi
La regola pratica più sicura, in caso di dubbio, è sempre la stessa: rendere il canale diretto disponibile e scopribile, ma mai proporlo attivamente all'interno delle conversazioni collegate a una prenotazione Airbnb o Booking già avvenuta.
Costruire una mailing list in modo conforme
Raccogliere l'email di un ospite al check-out, con il suo consenso esplicito, per inviare in futuro offerte dirette non lega quella comunicazione alla prenotazione appena conclusa: è un canale separato, costruito nel tempo, che diventa via via più prezioso quanto più cresce il numero di ex ospiti raggiungibili direttamente.
Il ruolo di un sito multilingua per gli ospiti internazionali
Per strutture con una forte componente di ospiti stranieri, avere una pagina di prenotazione diretta disponibile in più lingue aumenta le probabilità che un ex ospite internazionale la trovi e la usi al prossimo viaggio, senza dover tornare necessariamente sulla piattaforma dove aveva prenotato la prima volta.