Mehr Booking & Airbnb Bewertungen erhalten

Kurz gefasst: Gäste hinterlassen keine Bewertungen, weil die Aufforderung zu spät oder unpersönlich erfolgt. Ein sichtbarer Hinweis vor Ort und eine freundliche Bitte beim Check-out funktionieren am besten – und das alles im Einklang mit den Plattform-Richtlinien.

Warum die meisten Gäste keine Bewertung schreiben

Es liegt nicht an mangelnder Zufriedenheit: Die Aufforderung kommt oft zu spät, ist zu allgemein gehalten oder geht in der Flut von Plattform-Benachrichtigungen unter. Der Moment des Check-outs, wenn das Erlebnis noch präsent ist, bleibt der effektivste Zeitpunkt für eine Erinnerung.

Das Timing ist wichtiger als der Textinhalt

Ein physischer Hinweis in der Unterkunft (ein Kärtchen, ein QR-Code) beim Check-out konvertiert oft besser als eine automatische Nachricht der Plattform, die erst Tage später eintrifft, wenn der Gast längst wieder im Alltag angekommen ist.

Die Regeln von Booking und Airbnb zu Bewertungen

Beide Plattformen verbieten es, Anreize (Rabatte, Rückerstattungen) für positive Bewertungen anzubieten, und überwachen verdächtige Muster von konzentrierten Bewertungen. Die Aufforderung sollte an alle Gäste gehen, ohne nach dem Grad der Zufriedenheit zu filtern.

Ein reibungsloses Erlebnis sorgt von selbst für bessere Bewertungen

Vor jeder Anfragetaktik bleibt die Qualität des Aufenthalts die Basis: klarer Check-in, tadellose Sauberkeit, reaktionsschnelle Kommunikation bei Problemen. Kein Bewertungshinweis gleicht ein mittelmäßiges Erlebnis aus – aber er verstärkt ein ohnehin gutes Erlebnis enorm.

Google-Bewertungen zusätzlich, nicht als Ersatz

Neben den Bewertungen auf den Buchungsplattformen hilft eine Präsenz bei Google (sofern ein eigener Maps-Eintrag vorhanden ist), Nutzer zu erreichen, die direkt online suchen, außerhalb des Ökosystems von Booking oder Airbnb.

Was tun, wenn der Gast ein kleines Problem hatte?

Wenn ein Problem während des Aufenthalts gemeldet und gelöst wurde, bedeutet das nicht automatisch eine negative Bewertung. Im Gegenteil: Eine schnelle und effektive Problemlösung führt oft zu einer Bewertung, die die Reaktionsschnelligkeit des Gastgebers sogar als Stärke hervorhebt.

Bewertungen in verschiedenen Sprachen: ein wichtiges Detail

Für Unterkünfte mit internationalen Gästen erhöht es die Wahrscheinlichkeit für eine Bewertung, wenn der Hinweis in der Sprache des Gastes erfolgt (z. B. basierend auf der Buchungssprache), anstatt eine allgemeine Nachricht in nur einer Sprache zu verwenden.

Häufig gestellte Fragen

Darf ich Bewertungen anregen?

Nein: Biete keine Rabatte oder Geschenke im Austausch an. Bitte freundlich jeden Gast darum.

Wann soll ich darum bitten?

Beim Check-out, solange das Erlebnis frisch ist.

Und wie sieht es mit Google aus?

Erstelle Links und QR-Codes mit dem kostenlosen Generator für Google-Links und QR-Codes.

Wie kann ich das testen?

Mit 14 Tagen kostenloser Testphase. Entdecke die Seite für Kurzzeitvermietungen und B&Bs.

3 Schritte für heute

1. Bereite ein Check-out-Kärtchen vor.
2. Bitte jeden Gast jedes Mal um eine Bewertung.
3. Antworte auf erhaltene Bewertungen.