Online-Reputation: Der Wert für Ihr Business

Kurz gefasst: Online-Bewertungen sind die moderne Mundpropaganda und beeinflussen Sichtbarkeit sowie Vertrauen. Es gibt keine universelle Zahl: Messen Sie neue Bewertungen, den Durchschnitt und die Reservierungsanfragen Ihres Lokals.

Online-Reputation als neue Mundpropaganda

Vor Google und sozialen Netzwerken war die Mundpropaganda unter Bekannten das wichtigste Instrument, um lokale Geschäfte zu entdecken. Heute erfüllen Online-Bewertungen genau dieselbe Funktion, jedoch auf einer viel breiteren Skala, die für jeden sichtbar ist, der nach dieser Art von Aktivität sucht, nicht nur für den Kreis direkter Bekannter.

Einfluss auf Sichtbarkeit, nicht nur auf Vertrauen

Die Online-Reputation beeinflusst nicht nur die endgültige Entscheidung des Kunden, sondern auch die Wahrscheinlichkeit, dass das Unternehmen bei lokalen Suchanfragen als eines der ersten Ergebnisse erscheint: Ein Betrieb mit wenigen oder gar keinen Bewertungen ist oft weniger sichtbar, noch bevor der Kunde die Gelegenheit hatte, ihn zu beurteilen.

Die psychologische Schwelle der Sterne, in jeder Branche

Verschiedene Branchenstudien, von Gastgewerbe bis Einzelhandel, identifizieren immer wieder eine kritische Schwelle um die 4 Sterne: Unterhalb dieser Grenze sinkt der Prozentsatz potenzieller Kunden, die das Unternehmen überhaupt in Betracht ziehen, deutlich – unabhängig von der Art des Geschäfts.

Die Opportunitätskosten, Online-Reputation zu ignorieren

Ein Betrieb, der seine Online-Reputation nicht aktiv steuert, startet nicht von einer neutralen Position aus: Während er stagniert, gewinnen direkte Konkurrenten, die kontinuierlich Bewertungen sammeln, Monat für Monat an Boden, was es immer schwieriger macht, den Rückstand später aufzuholen.

Eine kostengünstige Investition mit hoher Rendite

Im Gegensatz zu vielen anderen Marketinghebeln erfordert der Aufbau einer guten Online-Reputation hauptsächlich Beständigkeit und Aufmerksamkeit für den tatsächlichen Service, nicht große Werbebudgets – wahrscheinlich der Marketinghebel mit dem besten Verhältnis zwischen erforderlichem Aufwand und erzielbarem Impact für ein kleines lokales Geschäft.

Wie Online-Reputation auch den wahrgenommenen Preis beeinflusst

Ein Betrieb mit exzellenten Bewertungen kann oft ein etwas höheres Preisniveau ansetzen als ähnliche Wettbewerber mit schwächerer Reputation, da der Kunde bei der Wahl ein geringeres Risiko wahrnimmt: Das online aufgebaute Vertrauen führt zu einem konkreten Spielraum bei der Preisgestaltung.

Die Zeit, die für den Aufbau einer soliden Reputation nötig ist

Es gibt keine legitime Abkürzung: Der Aufbau einer glaubwürdigen Basis an Bewertungen erfordert typischerweise mehrere Monate konsequenter Nachfragen. Sobald jedoch eine kritische Masse erreicht ist (nach den ersten 50-100 Bewertungen), wird das Tempo für das weitere Wachstum in der Regel einfacher beizubehalten.

Häufig gestellte Fragen

Wie viel ist eine zusätzliche Bewertung wert?

Das hängt von Ihrem Ausgangspunkt ab: Der Google-Bewertungsrechner zeigt Ihnen, wie viele Sie benötigen, um Ihren Durchschnitt zu verändern.

Kann ich den Branchendaten vertrauen?

Nutzen Sie diese als Anhaltspunkt und überprüfen Sie immer Ihre eigenen Zahlen.

Wo fange ich an?

Beim direkten Link, erstellt mit dem kostenlosen Link- und QR-Generator.

Wie kann ich es testen?

Mit 14 Tagen kostenloser Testphase. Entdecken Sie die Seite für Restaurants und Bars.

Was Sie heute in 3 Schritten tun können

1. Notieren Sie den heutigen Durchschnitt und die Anzahl Ihrer Bewertungen.
2. Schätzen Sie das Ziel mit dem Rechner ein.
3. Bitten Sie einen Monat lang jeden Gast um eine Bewertung.